Hemos escrito este artículo con el teléfono gratuito de Aena que te será útil para comunicar tus consultas sobre los aeropuertos que opera la empresa. Podrás obtener información sobre la documentación que debes llevar para los controles en el área de inmigración. También conocerás el reglamento dispuesto para los tipos de equipaje, y transporte de mascotas. Igualmente, te informarán el estado de un vuelo, o te entregarán la programación de salidas y llegadas. Por otro lado, te explicaremos cómo contactar con Aena mediante los canales de atención online.
Contenido
Teléfono gratis Aena
Puedes hablar con un agente de servicio al cliente mediante los teléfonos de contacto de Aena que compartimos en esta sección. Te ofrecerán orientación sobre las áreas del aeropuerto, y te informarán cuáles restaurantes, tiendas, y cafeterías tienen sus locales abiertos para los viajeros. Igualmente, podrás solicitar información de las políticas para viajar con especies animales, al igual que resolverán preguntas sobre pasajeros con necesidades especiales, y el tratamiento para el viaje de bebés, menores, y mujeres embarazadas. Además, mediante estas líneas telefónicas te explicarán cómo gestionar la reserva de un aparcamiento en cualquier terminal operada por la empresa.
| Teléfonos Aena | |
| Número gratuito de Contacto con Aena: Desarrollo internacional | 902 05 29 34 |
| Teléfono Atención al cliente | 913 21 10 00 |
Atención al cliente Aena
Gracias a los agentes de atención al usuario de Aena recibirás orientación en cada aeropuerto que administra la compañía. El equipo de servicio al cliente te ayudará a conocer las normas aeroportuarias para que evites inconvenientes al momento de viajar, y te explicarán cómo acceder al «Servicio de Asistencia Sin Barreras» que está disponible en todas las terminales de Aena. También te ofrecerán recomendaciones antes de viajar con tabaco, o alcohol fuera de la Unión Europea, o desde adentro, al igual que te informarán los bienes y monto de dinero que debes declarar antes de abordar el avión.
Al contactar con un agente de información podrás conocer la documentación que necesitan menores de edad para vuelos en España, o hacia el extranjero, al igual que los requisitos que una persona particular debe tener para viajes a países Schengen, Estados Unidos, o territorio no perteneciente a la Unión Europea. Por otra parte, te ofrecerán asesoría sobre los beneficios que obtienes al adquirir una membresía en «Aena Club», y se encargarán de inscribirte como socio de este producto para viajeros frecuentes. Además, los especialistas del departamento de atención al cliente atenderán avisos, quejas, o sugerencias sobre los servicios en los aeropuertos, y se encargarán de elaborar una respuesta.
Web
Tienes alternativas de contacto online, a través de las opciones disponibles en la página web de Aena. En el apartado «Servicios de información a pasajeros» situado en la parte inferior de la página web, encontrarás acceso a la sección de «Servicios telemáticos». En ella podrás solicitar información, gestionar tarjetas de identificación aeroportuarias, y comunicar quejas sobre los servicios en las terminales, y el aparcamiento. También, tienes la opción de consultar las «Preguntas Frecuentes» para resolver dudas con el funcionamiento del portal web, al igual que puedes obtener los números de teléfono de Aena para contactar a un agente de información.
Igualmente, también encontrarás en la sección «Servicios de información a pasajeros» la opción «¿Tienes una sugerencia?», que te dirige al formulario de consultas para enviar comentarios y felicitaciones a la empresa. Por otra parte, en el encabezado de la página web, se ubica la opción «Buscar Vuelo», que te permitirá conocer en tiempo real la hora estimada de llegadas, o información sobre un vuelo retrasado. Mientras tanto, en la opción «Aena market» puedes hacer compras en internet de artículos en los locales del centro comercial, y solicitar que estén listos para el viaje antes de tu llegada al aeropuerto.
https://www.aena.es
Desde tu cuenta en Facebook puedes seguir la página oficial de Aena en esta red social, y acceder al mapa donde está localizada la sede central, el teléfono de contacto, y el horario de apertura. Igualmente, conocerás anuncios sobre la actualidad en la red de aeropuertos que opera la compañía, y descubrirás avances en la infraestructura, nuevas rutas, o la llegada de refuerzos a los sistemas de seguridad aérea. También podrás comentar en las publicaciones de la página, e interactuar con otros seguidores, así como leer opiniones de los demás usuarios. Además, puedes escribir un mensaje al equipo de comunicaciones mediante mensajería directa, y hacer tus consultas a un agente de servicio al cliente.
https://www.facebook.com/aena.es/
Entre las redes sociales de Aena encontrarás la cuenta oficial en Twitter, donde conocerás los eventos donde participa la empresa, proyectos de infraestructura, y muestras culturales que encontrarás en las terminales. También podrás compartir tus opiniones, comunicar una queja, o dirigir un comentario a @aena. Igualmente, puedes contactar con un agente de servicio al cliente a través de mensaje directo, y recibirás orientación para canalizar tus solicitudes al área correspondiente de la empresa.
https://twitter.com/aena
Chat
Aena ha dispuesto el canal de contacto a través del Chat para ofrecer atención a personas con discapacidad auditiva. Si eres alguien con esta condición, en la página web de Aena puedes acceder a este servicio desde el apartado «Servicio de información a pasajeros», en la opción «¿Tienes una discapacidad auditiva?».
Tan pronto como hayas seleccionado esa opción obtendrás un formulario que debes rellenar con tu número de teléfono móvil, y recibirás un mensaje de texto con un código que te dirigirá al Chat. A través de ese canal responderán preguntas sobre «Aena Club», y te ofrecerán información sobre documentación, o equipaje. No olvides que el horario de atención es de 9:00h a 0:00h hora peninsular española.
Otras formas de contactar con Aena
En internet existen otras formas de contacto con Aena. No olvides que puedes darte de alta como miembro de «Aena Club», y descargar la aplicación en tu teléfono móvil. A través de la App puedes consultar el estado de un vuelo, o reservar un lugar en el aparcamiento, al igual que tener beneficios, y acceso a salas de espera VIP.
Además de las cuentas en Facebook y Twitter, Aena cuenta con un perfil en Instagram. En esta red social puedes ver fotografías de los aeropuertos, equipos en tierra, y aeronaves destacadas. Igualmente, te permite llamar automáticamente al teléfono de información desde tu móvil, así como enviar un mensaje directo.
Además, para casos relacionados con la política de protección de datos, puedes dirigir un email a estas direcciones de correo electrónico:[email protected], y [email protected].
Dirección de la sociedad y dirección de Aena
La oficina principal de la empresa se encuentra en la dirección de Aena que conocerás a continuación.
Peonías, 12. 28042, Madrid, España.