Venca cuenta con varios canales de atención, tanto virtuales como telefónicos. En el siguiente artículo te compartiremos toda la información de contacto de la empresa para que puedas realizar tus compras, solucionar incidencias y programar envíos a domicilio. También podrás llamar al teléfono gratuito de Venca en caso de que estés buscando un producto determinado. De esta forma, podrás consultar su disponibilidad en stock, precio de lista y opciones de pago aceptadas. Incluso podrás llamar en caso de que desees modificar un pedido o desistir una compra (a menos que ya haya sido enviada). Por otro lado, si prefieres comunicarte de forma online, más adelante te facilitaremos el enlace de acceso a la tienda online de Venca junto a sus perfiles comerciales en Facebook y Twitter. Además, incluiremos su email de contacto y la dirección física de sus oficinas centrales.
Contenido
Teléfono gratuito Venca
Si no estás familiarizado con el uso de la plataforma online, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Venca para solicitar instrucciones al momento de agregar productos a tu cesta, cargar información de pago y gestionar un envío a domicilio. Esta línea también responderá todas las preguntas que tengas sobre IVA, financiación de pagos y tarjetas de crédito, condiciones de garantía y política de devolución y reembolso.
Por otro lado, si prefieres realizar tus compras vía telefónica, también te daremos una línea exclusiva para este propósito. Aunque debes tener en cuenta que para concretar una compra por este medio, deberás tener identificado previamente el producto que quieres adquirir. El horario de atención comercial de Venca es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas. Los sábados, domingos y festivos es de 9:00 a 14:00 horas.
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Teléfonos Venca |
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Teléfono atención cliente |
902 22 12 12 |
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Teléfono Para compras |
807 00 11 00 |
Atención al usuario de Venca
Si estás buscando una determinada prenda o producto, puedes consultar su disponibilidad en stock llamando al servicio de atención al cliente de Venca. Además, los operadores te facilitarán información sobre los talles, modelos y colores disponibles. Incluso podrás resolver dudas relacionadas con tarifa de envío a domicilio, tiempo estimado de entrega y empresas transportistas.
Por otro lado, si ya programaste un envío, puedes llamar para realizar un seguimiento de tu paquete y conocer su estado actual. También podrás modificar los datos de tu compra, como cantidad de unidades o dirección de entrega. En caso de que recibas un producto dañado, con fallos de fábrica o equivocado, también puedes recurrir a este teléfono para solicitar una devolución o reembolso. Incluso podrás realizar un descargo o plantear una queja si no quedas conforme con la calidad de tu compra o el servicio de atención comercial.
Web
En la página web de Venca encontrarás toda la información que necesites al momento de realizar una compra, y canales de atención al cliente alternativos. Puedes acceder al área de inicio a través del siguiente enlace. Aquí tendrás a tu disposición todas las categorías de venta, el marketplace de la empresa y el acceso directo a tu área privada de cliente.
Si tienes alguna duda, puedes acceder al apartado de «Ayuda» que está arriba a la derecha. En esta área encontrarás un listado de temas de interés, cada uno con una biblioteca de preguntas frecuentes. Si ningún inciso responde a tu pregunta, ingresa a la sección de «Contacto» y tendrás a tu disposición todos los canales de atención al cliente disponibles.
Otra alternativa para comunicarte con el centro de atención al cliente de Venca, es a través del servicio de messenger. De esta forma, podrás comunicarle a un agente todas tus dudas o solicitar información ampliada. Además, en el perfil de Facebook de la tienda encontrarás novedades en el catálogo de productos disponibles, promociones comerciales y descuentos de temporada, entre otros. Cabe destacar que el servicio de asistencia está disponible en español, inglés, portugués y francés.
https://www.facebook.com/Venca.es
De la misma forma, puedes seguir al perfil de Twitter de Venca para mantenerte al tanto de las últimas novedades comerciales. Aquí tendrás a tu disposición información amplia sobre productos, ofertas por tiempo limitado y rebajas. Incluso podrás compartir imágenes de tu look junto con el hashtag especificado en la descripción del perfil. Si tienes una duda, también puedes escribirla en un tuit y arrobar a Venca o enviar un mensaje privado.
https://twitter.com/Venca_es
Chat
Por el momento, Venca no dispone de un servicio de chat en su plataforma ni en WhatsApp. Si quieres comunicarte con el servicio de atención al cliente de forma online, la mejor opción es recurrir a las redes sociales. En su defecto, ponte en contacto con el teléfono que te hemos dado.
Otras formas de contactar con Venca
Venca también cuenta con un correo electrónico de Venca. Puedes recurrir a este medio para realizar consultas puntuales, solicitar información sobre productos y servicios, e incluso, para informar incidencias. Una de las ventajas más grandes de este canal de contacto es que podrás adjuntar archivos a tu mensaje, como facturas, fotografías de compras o documentos.
Ten en cuenta que este email no está habilitado para tomar pedidos, por lo que no podrás utilizarlo en caso de que desees realizar una compra. Es aconsejable que antes de enviar tu mensaje especifiques la razón del mismo en «Asunto» para que sea procesado de manera más eficiente. A continuación te compartiremos la dirección de correo electrónico correspondiente.
Ubicación física de Venca
Venca es un ecommerce, lo que significa que no ofrecen atención presencial. Su principal canal de venta y de atención al cliente es online. En caso de que tengas alguna duda o necesites ayuda al momento de realizar una compra, comunícate con el centro de asistencia a través de los canales que te hemos dado. Por otro lado, si quieres presentar una carta de reclamación, lo más aconsejable es que lo hagas a través del email de contacto; pero si prefieres presentarla en formato papel, puedes enviarla mediante correo postal a la siguiente dirección de Venca.
Carrer de les Oliveres, 1, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España.